Preguntas frecuentes

Preguntas generales

¿Cuándo tendré el trabajo en mi domicilio?

En trabajos únicamente de representación gráfica, el plazo NORMAL de entrega es entre 8 y 10 días laborables a partir de de que nos envíes la información necesaria para elaborarlo.

Si lo necesitas con más urgencia, puedes solicitar nuestro Servicio URGENTE, con entrega entre 5 y 7 días laborables, o nuestro Servicio EXPRESS, con entrega entre 3 y 4 días laborables.

Los trabajos de investigación genealógica pueden demorarse en función de las dificultades que nos encontremos durante las consultas en los diferentes archivos históricos, parroquias, etc., pero en el cuadro de precios correspondiente encontrarás el plazo estimado de entrega según el número de generaciones a buscar.

Durante este tiempo, podrás consultar siempre que quieras tu informe actualizado del estado de la investigación genealógica. Por descontado, estamos siempre también a tu disposición a través del teléfono, chat o correo electrónico.


¿Cómo lo pago?

Los árboles genealógicos personalizados cuyo precio sea inferior 300 € pueden abonarse mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria tras la aceptación del diseño definitivo enviado al cliente por correo electrónico.

Los árboles genealógicos personalizados de un importe superior a 300 €, todos los trabajos de Investigación Genealógica y los libros biográficos requieren un anticipo. Antes de iniciar el trabajo te comunicaremos por correo electrónico las condiciones de tu caso particular y te solicitaremos tu conformidad.

Medios de pago aceptados:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito
  • Paypal
  • Western Union


¿Qué garantías tengo?

Para nosotros lo más importante es la satisfacción total de nuestros clientes, por ese motivo, Abueling garantiza la repetición del trabajo sin cargo alguno en cualquiera de los siguientes supuestos:

  • El material recibido no coincide con el solicitado.
  • El diseño recibido no coincide con la propuesta enviada por correo electrónico y aceptada por el cliente.
  • El material se ha recibido en mal estado.
Con el objeto de reforzar la confianza que los clientes nos depositan, nuestra empresa Servicios Genealógicos Abueling S.L. consta en el Registro de Empresas de Ventas a Distancia del Ministerio de Economía y Competitividad con el número 2013/1565/09/08/5/V y está adherida al Sistema Arbitral Nacional de Consumo con el distintivo oficial número 487.


¿Están mis datos seguros?

Por supuesto. Tanto la información aportada por el cliente para la realización del árbol genealógico personalizado como la obtenida por nosotros en el transcurso de los estudios genealógicos es tratada con la mayor confidencialidad.

Únicamente tienen acceso a los datos familiares el personal de la propia empresa, de las proveedoras de impresión y los archivos que sea estrictamente necesario consultar, quienes se comprometen a cumplir todas las disposiciones legales vigentes en materia de uso y divulgación de información.


¿Cómo recibiré el trabajo?

Los trabajos de representación gráfica se envían en un tubo portadocumentos o bien un embalaje de cartón rígido en función del tipo de soporte, lámina de papel fotográfico o lienzo sobre bastidor de madera.

En los trabajos de investigación genealógica se envía un sobre acolchado de burbujas con el libro de antepasados, la carpeta de documentos y el pendrive.

El envío se realiza por correo certificado o bien por mensajería urgente, en función de la urgencia requerida.
En cualquier caso se comunica al cliente el número de envío para poder realizar un seguimiento online.


¿Y si quiero copias?

Tanto en el caso de las láminas con el árbol genealógico como de los libros de antepasados es posible realizar copias adicionales idénticas al original o bien personalizadas modificando, por ejemplo, la persona principal.

En cualquier caso el precio de las copias dependerá del coste de impresión, según el tamaño de la lámina o el número de páginas del libro de antepasados.


Árboles genealógicos

¿Qué tipos de árboles familiares puedo encargar?

Representamos varios tipos de árboles:

  • Árbol de Descendientes:
    Hijos, nietos, bisnietos... de un matrimonio, del que se conocen todos los datos.

  • Árbol de Antepasados o Ascendientes:
    Padres, abuelos, bisabuelos... de una persona.
    Para este tipo de árboles puedes enviarnos los datos si los tienes o bien encargarnos una investigación genealógica profesional.

  • Si se quiere representar en el mismo cuadro, tanto descendientes como ascendientes de un matrimonio, hablamos entonces de un Árbol Mixto.


¿Cuánto cuesta un árbol de familia sin Investigación para el que aporto yo todos los datos?

Puedes calcular el precio de tu Representación Gráfica en el apartado de árboles genealógicos personalizados.
Introduce el número de personas de la familia a representar, así como el número de fotografías y de escudos heráldicos que quieras que aparezcan.
En la misma página encontrarás el formulario de solicitud para encargarnos el trabajo.


¿Cómo envío los datos para que podáis dibujar el árbol de mi familia?

Nos puedes indicar los datos de las personas a representar (nombres, apellidos, fechas, lugares de nacimiento, lo que tu desees), en un esquema o en un texto escrito, lo que te sea más cómodo.
Si tenemos alguna duda nos pondremos en contacto contigo.

Para ello puedes escribir los datos en el apartado Observaciones o adjuntar un archivo en el formulario de solicitud

En el caso de que desees incluir fotografías, nosotros nos encargaremos de recortarlas y adaptarlas a las casillas correspondientes, modificando el fondo de cada imagen si es necesario para conseguir un aspecto uniforme.

Por favor ten en cuenta las siguientes recomendaciones para el envío de las fotos:

  • Deberían estar tomadas con cámara digital o bien escaneadas a una resolución de 300 puntos por pulgada y a tamaño 100%.

  • Si es posible, el fondo debería ser liso y preferiblemente de un color claro.

  • El nombre del archivo de imagen debe coincidir con el de la persona o personas que aparezcan en la foto.

  • Es importante que la fotografía no esté recortada, de manera que quede suficiente espacio alrededor de la cabeza y el cuello de la persona.

Puedes adjuntar al formulario de solicitud las fotos, subirlas mediante Dropbox a nuestro servidor o enviarlas todas posteriormente mediante correo electrónico.


¿Qué opciones de diseño tengo para elegir?

En la página correspondiente al servicio que desees puedes escoger el diseño que más te guste. Recuerda que cada árbol puede personalizarse en función de las características de cada familia.

Existe también la posibilidad de intercambiar elementos del diseño entre distintos modelos, adaptarlos a cualquier número de generaciones, personalizar títulos e incluso colocar de fondo una fotografía aportada por el cliente. Solicítanos cualquier idea que tengas para el diseño de tu árbol.


¿Qué tamaño tiene la lámina?

El tamaño depende de varios factores, entre ellos el número de personas representadas, la cantidad de información que se muestra de cada persona, el tipo de diseño escogido y la inclusión o no de fotografías y escudos heráldicos.

Nuestro equipo de diseño te propondrá, antes de enviar el trabajo a imprenta, el tamaño más adecuado para tu póster, dando prioridad a la buena visibilidad de la información para que el texto sea fácilmente legible. Aunque es posible la impresión de láminas con tamaños por debajo y por encima de estos, los más usuales son:

  • 30 X 45 cm.

  • 40 X 50 cm.

  • 40 X 60 cm.

  • 50 X 75 cm.

  • 60 X 90 cm.


¿Se envía la lámina ya enmarcada?

No, las láminas de papel fotográfico se envían siempre sin enmarcar. En las imágenes de nuestra página web es posible que aparezca algún ejemplo enmarcado únicamente a efectos ilustrativos.

Sin embargo los trabajos impresos en Lienzo sí que se entregan con el lienzo montado sobre un bastidor de madera, listo para colgar.
La impresión en Lienzo conlleva un suplemento de precio respecto a los precios de la web, por lo que la recomendamos únicamente en los casos en que no se desee enmarcar con cristal posteriormente.


Investigaciones genealógicas

¿Es lo mismo contratar una investigación por todas las ramas que dos investigaciones por línea de apellido, una por línea paterna y otra por la materna?

No es lo mismo.
A diferencia de otras empresas de servicios genealógicos, nuestras investigaciones por todas las ramas pretenden identificar a todos los antepasados directos, independientemente de su sexo y su apellido, lo que permite averiguar el listado de apellidos de una persona.
Por el contrario, las investigaciones por línea de apellido, ya sea el paterno o el materno siguen únicamente la rama de ese apellido concreto.

A efectos prácticos, la gran diferencia se basa en que en un árbol genealógico por todas las ramas se duplican los antepasados en cada generación, mientras que en uno de la línea del apellido solamente hay dos personas por generación.


¿Qué diferencia hay entre una investigación por todas las ramas y una investigación por la Línea del Apellido?

La diferencia principal está en el objetivo del estudio.

  • La investigación por todas las ramas comprende los antepasados directos de la persona principal por cada una de las líneas ascendentes, sin distinción de sexo ni apellido.
    Es decir, padre y madre, cuatro abuelos, ocho bisabuelos, dieciséis tatarabuelos, etc. duplicando por tanto el número de antepasados de una generación a la anterior.

  • La investigación por línea de apellido se limita en cada generación al antepasado directo con ese apellido y a su cónyuge .
    Es decir, padre y madre, abuelos paternos, bisabuelos paterno-paternos, etc. de modo que en cada generación habrá únicamente las dos personas que transmiten el linaje.


¿Cuánto cuesta un Árbol genealógico con Investigación de Antepasados?

Puedes consultar los precios de las diferentes opciones de Investigación genealógica que ofrecemos, según el nivel de generaciones que quieras conocer.

Puedes completar tu investigación con la Representación Gráfica del árbol genealógico y la impresión y encuadernado del libro de antepasados.
En la misma página encontrarás el formulario para encargarnos el estudio.


¿Qué datos tengo que proporcionar para que podáis buscar mis antepasados?

Para iniciar la investigación genealógica únicamente es imprescindible el nombre y los apellidos de la persona principal, así como su fecha y lugar de nacimiento.

No obstante, el resto de datos que introduzcas en el formulario de solicitud relativos a padres y abuelos servirán para agilizar la búsqueda, y poder contrastar la información documentada con la conocida por la familia.

En el formulario encontrarás también un apartado de Observaciones donde puedes escribir libremente cualquier comentario o información adicional.


¿Cuántos antepasados se pueden encontrar?

El límite de cualquier investigación genealógica es la falta de documentación escrita relativa a la persona que buscamos. En la mayoría de los casos, este límite coincide con la aparición de los registros parroquiales, a mediados del siglo XVI, aunque en ocasiones es posible remontarse a más atrás.

No obstante, durante el estudio de la historia familiar es posible que aparezcan dificultades a la hora de encontrar información (por ejemplo, archivos destruidos, padres desconocidos, etc.). Por este motivo, y aunque ponemos el máximo empeño en la averiguación de los datos, dichos problemas pueden tener repercusión en el número total de ancestros identificados.

Nuestro compromiso es el de no cobrar por las personas que no se hayan podido identificar, como mínimo con nombre y primer apellido, de manera que se descontarán proporcionalmente del precio presupuestado.


¿Cómo lo hago si deseo encargar una investigación aún más extensa?

Si estás interesado en una investigación más amplia que la que se incluye en el Servicio PREMIUM, una vez completado el objetivo incluido, prepararemos un presupuesto personalizado en función del caso y de la viabilidad de la ampliación de la investigación, que dependerá sobretodo de la existencia o no de documentación más antigua en las localidades de origen de tus ascendientes.

Se puede profundizar en el estudio mientras exista documentación escrita relativa a las personas que buscamos. Este límite suele coincidir con la aparición de los registros parroquiales, a mediados del siglo XVI, aunque en ocasiones es posible remontarse aún más atrás en el tiempo.

No obstante, durante cualquier investigación familiar pueden aparecer obstáculos que hagan imposible la identificación de alguna persona o rama (por ejemplo, archivos destruidos, hijos de padres desconocidos o madre soltera, etc.)

Nos comprometemos a calcular el precio final aplicando un descuento proporcional a los antepasados directos cuya identidad no se haya podido documentar como mínimo con nombre y primer apellido, si se da alguno de estos casos.


¿Qué información puedo esperar de la Investigación Genealógica?

El objetivo de la investigación será obtener, como mínimo, el nombre y el primer apellido de todas y cada una de los antepasados directos (no hermanos) correspondientes al nivel de investigación contratado.

Lógicamente, los datos se obtienen a partir de la documentación encontrada, bien sean actas de nacimiento, bautismo, matrimonio, padrones, prensa, etc. Esos documentos pueden proporcionar datos adicionales como fechas, localidades, profesiones, etc. Toda esta información es la que se incluye en el Libro de Antepasados que se entrega.

Nuestro compromiso es el de no cobrar por los ancestros cuya identidad (mínimo, nombre y primer apellido) no se haya podido averiguar, de manera que se descontarán proporcionalmente del precio presupuestado, sin repercutir al cliente los gastos producidos en la búsqueda de personas que por cualquier motivo finalmente no se hayan podido identificar.

Salvo casos extraordinarios en los que exista un interés especial por algún dato concreto o se haya acordado así con el cliente, nuestras investigaciones no persiguen identificar ascendientes colaterales (hermanos, primos o descendientes de estos).


¿Se entrega la documentación encontrada en las Investigaciones Genealógicas?

Por supuesto, además de aparecer ilustrando el Libro de Antepasados, te enviaremos toda la documentación original obtenida durante la investigación, para que tengas constancia de la total veracidad de los datos representados tanto en el informe como en la lámina con el árbol genealógico.

En esa documentación, incluso podrás ver informaciones adicionales, que no se reflejan en el árbol genealógico por razones de espacio, pero que tienen mucha importancia a nivel histórico y sentimental.

En los casos en los que las normas del archivo correspondiente no permitan la reproducción gráfica de los documentos, en el Libro de Antepasados aparecerá la referencia bibliográfica (tomo y página) del documento que ofrece la información aportada.


¿Es posible conseguir fotografías de los antepasados?

Es muy difícil conseguir fotografías de los antepasados fuera del ámbito familiar. Únicamente en ciertas investigaciones genealógicas en las que aparecen personas que tuvieron alguna relevancia social, política o en su ámbito profesional, es posible encontrar fotografías antiguas.

No obstante, tanto en el Libro de antepasados como en el Árbol genealógico podemos incluir cualquier fotografía que el cliente nos aporte.


¿Qué datos aparecen representados en el Árbol de Antepasados?

De la información recogida durante la investigación, en la representación gráfica del árbol genealógico aparecen, por motivos de espacio, los siguientes datos de cada persona:

  • Nombre.
  • Apellidos (como mínimo el primero de ellos).
  • Fecha de nacimiento (exacta o aproximada si no se tiene constancia documental).
  • Lugar de nacimiento (en todos los casos en los que exista constancia documental).
El Libro de antepasados que también se entrega recoge información adicional como lugares y fechas de matrimonio, profesiones, domicilios y otras curiosidades extraídas de la documentación encontrada.


Sí, pero tengo otras preguntas...

Si deseas realizar cualquier consulta puedes escribirnos un correo electrónico, contactarnos mediante el chat o llamar a nuestro teléfono de Atención al Cliente 933 33 97 34. Estaremos encantados de atenderte de manera personalizada.